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Hilfe und FAQ

    Allgemein

    Warum muss ich mich registrieren ?

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    Durch die Registrierung können Sie sich einloggen um den Lieferstatus Ihrer Bestellungen zu sehen oder um Ihre Online-Alben zu verwalten. Zusätzlich wird Ihre Adresse gespeichert, so dass Sie diese bei zukünftigen Bestellungen nur noch bestätigen müssen.

    Warum bin ich nach einer Bestellung nicht mehr eingeloggt?

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    In einigen Fällen kann die Übertragung Ihrer Bestellung einige Zeit dauern. Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach der erfolgreichen Bestellung ausgeloggt. Sie können den Computer also bedenkenlos alleine arbeiten lassen.

    Wie kann ich meine Benutzerdaten verändern?

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    Um Ihre Benutzerdaten verändern zu können, müssen Sie sich zunächst einloggen. Klicken Sie dann auf "Mein Benutzerkonto". Hier finden Sie die Box "Persönliche Daten" dort bitte auf "Weiter" um in das gewünschte Menü zu kommen.

    Wie kann man ein neues Passwort anfordern?

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    Klicken Sie dazu in der Login-Box links auf den Link "Passwort vergessen".

    Bestellung

    Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

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    Wenn Sie einen Gutscheincode einlösen möchten, können Sie dies im Warenkorb tun. Dazu müssen Sie sich jedoch zunächst einloggen, damit wir den Gutscheincode Ihrem Benutzerkonto zuordnen können.

    Wie kann man den Status einer Bestellung prüfen?

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    Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen müssen Sie sich zunächst einloggen. Klicken Sie dann auf "Benutzerkonto". Hier finden Sie im Untermenü links den Eintrag "Auftragsstatus".

    Lieferzeiten

    Wie schnell werden die Produkte geliefert?

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    Die Lieferzeit richtet sich generell nach der Produktkategorie. Während Fotoabzüge in der Regel innerhalb von 4 Werktagen geliefert werden, kann die Lieferzeit bei einem Fotobuch bis zu 7 Werktage betragen.

    ProduktProduktionsdauer
    in Werktagen
    zzgl.
    Versanddauer
    (DHL und Post)
    Foto bis 13x18 (Supreme und Professional)2-3 Werktage1-3 Werktage
    Poster bis 50x75 (Echtfoto)2-3 Werktage1-3 Werktage
    Fotogeschenke3-4 Werktage1-3 Werktage
    PosterXXL5-7 Werktage1-3 Werktage
    Tapete & Klebefolie5-7 Werktage1-3 Werktage
    Leinwand7-10 Werktage1-3 Werktage
    Alubond7-10 Werktage1-3 Werktage
    Acryl + Rahmung7-10 Werktage1-3 Werktage
    Fotobuch - alle Varianten7-10 Werktage1-3 Werktage
    Fotoheft5-7 Werktage1-3 Werktage
    Kalender (Druck & Echtfoto)7-10 Werktage1-3 Werktage
    Klapp- und Postkarten3-4 Werktage1-3 Werktage

    Fotoservice

    Warum ist es besser die Komfort-Bestellung zu wählen?

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    Die Komfort-Bestellung ermöglicht eine Ansicht, wie man Sie vom Windows Explorer kennt. So können Sie bequem zwischen mehreren Ordnern wechseln und haben eine wesentlich bessere Übersicht. Sie können auch mehrere Fotos gleichzeitig markieren und hinzufügen. Um die Komfort-Bestellung nutzen zu können, müssen Sie diese zunächst aktivieren.

    Was bedeutet die Sicherheitswarnung bei der Komfort-Bestellung?

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    Die Sicherheitswarnung erscheint bei der Aktivierung der Komfort-Bestellung, wenn Sie ein zusätzliches Modul für Ihren Webbrowser installieren müssen um fortfahren zu können. Dieses Modul erlaubt es, dass Sie über Ihren Webbrowser auf Ihre Fotos direkt zugreifen können

    Welche Datei-Typen können verwendet werden?

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    Grundsätzlich werden folgende Dateiformate im RGB Farbraum unterstützt:
    JPEG (JPG), TIFF, BMP, PNG, GIF

    Wie kann man problemlos sehr viele Bilder bestellen?

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    Wenn Sie sehr große Bilddateien haben, empfehlen wir die Bestellung per CD. Laden Sie die Fotoservice Bestell-Software herunter und wählen Sie im Warenkorb statt Online-Bestellung die CD-Bestellung. Im Folgenden können Sie eine CD mit Ihren Auftragsdaten brennen, die Sie dann einfach in einer Filiale abgeben können.
    Alternativ können Sie Ihr Bildmaterial vor der Bestellung verkleinern. Machen Sie am besten eine Kopie Ihrer großen Original-Daten und speichern Sie die Bilder in einer verkleinerten Auflösung. Eine Übersicht mit empfohlenen Größen finden Sie hier.

    Die Übertragungszeit ist sehr lang. Welche Alternativen gibt es?

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    Wenn Sie sehr große Bilddateien haben, empfehlen wir die Bestellung per CD. Laden Sie die Fotoservice Bestell-Software herunter und wählen Sie im Warenkorb statt Online-Bestellung die CD-Bestellung. Im Folgenden können Sie eine CD mit Ihren Auftragsdaten brennen, die Sie dann einfach in einer Filiale abgeben können.
    Alternativ können Sie Ihr Bildmaterial vor der Bestellung verkleinern. Machen Sie am besten eine Kopie Ihrer großen Original-Daten und speichern Sie die Bilder in einer verkleinerten Auflösung. Eine Übersicht mit empfohlenen Größen finden Sie hier.

    Online-Fotoalbum

    Was ist das besondere an einem "Online"-Fotoalbum?

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    Ein Online-Fotoalbum bietet Ihnen besondere Vorteile. Da Ihre Bilder gesichert im Internet gespeichert werden, haben Sie von jedem Computer mit Internet-Anschluss Zugriff auf Ihre Bilder. So können Sie sich bei Freunden und Verwandten einloggen und Ihre Diashows präsentieren. Oder stellen Sie sich vor, dass Ihnen im Urlaub der Speicherplatz auf Ihrer Kamera ausgeht. Gehen Sie einfach in ein Internet-Café und übertragen Sie die Fotos in Ihr Online-Album. So können Sie auch schon Diashows verschicken, während Sie noch im Urlaub sind. Zusätzlich bietet Ihnen ein Online-Fotoalbum besondere Sicherheit. Während in den meisten Haushalten keine Sicherungskopien der Fotos angefertigt werden, sind unsere Bilddaten-Server mehrfach gesichert.

    Wie kann ich Fotos aus einem Online-Fotoalbum bestellen?

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    Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie jederzeit auf Ihre Fotos zugreifen. Egal, ob Sie Fotos, Poster oder eine Foto-Tasse bestellen möchten. Starten Sie ganz normal eine Bestellung. Wenn Sie an den Punkt kommen, um die Fotos auszuwählen, klicken Sie in der Liste "Quelle" auf "Online-Fotoalben". Jetzt sehen Sie eine Liste Ihrer Alben, die Sie anklicken können.

    Können auch eingeladene Personen Fotoabzüge bestellen?

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    Ja, alle eingeladenen Personen haben die Möglichkeit Fotos oder andere Produkte zu bestellen.

    Wie kann ich Personen wieder ausladen?

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    Da das Album über eine normale Internet-Adresse verfügbar ist, können Sie nicht gezielt einzelne Personen ausladen. Sie können aber die Freigabe aufheben oder mit einem Passwort schützen.

    Third Party Lizenzen

    Third Party Lizenzen

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    Diese Software nutzt mehrere kostenlose Open-Source-Softwarepakete. Nachstehend die Lizenzvereinbarungen für diese Pakete. Die unter der Lizenz vertriebene Software wird auf der Basis "AS IS" (so wie sie ist) zur Verfügung gestellt, ohne Gewährleistung jeglicher Art, weder ausdrücklich noch stillschweigend.

    Die meistgestellten Fragen:

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